四街道市議会 2023-03-09 03月09日－04号
ヤードの苦情対応といたしましては、通報のあったヤードに対し作業で発生する騒音、振動や施設の維持管理、物品の管理等について現地確認を行い、必要があれば関係機関とともに周辺の生活環境保全のため作業時間、作業方法の改善等の指導を行っております。
ヤードの苦情対応といたしましては、通報のあったヤードに対し作業で発生する騒音、振動や施設の維持管理、物品の管理等について現地確認を行い、必要があれば関係機関とともに周辺の生活環境保全のため作業時間、作業方法の改善等の指導を行っております。
それと、３番目、市役所サービスの向上についての１点目、窓口サービスの向上に向けた取組についてですけれども、先ほどもおっしゃっていたその接遇研修や苦情対応へのシェアというのはすばらしいと思うのですけれども、これは言わば窓口サービス課の窓口だけではなくて各課に、各部署に個別の相談来られた市民に対しても同じようなことをやられているという認識でよろしいでしょうか。
福祉サービスの利用等に関する支援として、サービスの情報提供、事業者の紹介やサービスに対する苦情対応などに関すること。 そして、生活技術に関する支援として、金銭管理や家事、育児に関わる助言に関することなど、障害のある方やその御家族から寄せられる、多岐にわたる相談に対しまして、相談者一人一人に寄り添った丁寧な相談支援を行っております。 ○議長（渡辺務君） 10番、山田重雄君。
円滑な工事と公共事業への信頼性のため、地権者や住民の協力をしっかり得られるように、業者への指導と住民の苦情対応をしっかりしてほしいと思います。他市では騒音や振動による苦情の相談先をホームページなんかに掲載していますが、こういう積極的な周知は検討されないでしょうか。 ○関根登志夫副議長 都市部長、嶋田浩司さん。 ◎都市部長（嶋田浩司） お答えをいたします。
さんざんせかされた上にはしごを外され、待ち望む市民の皆さんからの苦情対応に終われる基礎自治体の担当者はたまったものではありません。それでも我孫子市の予約システムは年齢を細分化した高齢者の対応などの工夫などにより、近隣市の混乱に比べては比較的接種が進み、接種状況は全国、県と比較すれば順調のようです。
また、基本協定において、指定の期間満了のとき、また、指定管理者の指定を取り消されたときは、速やかに管理業務を整理し、必要な文書を通じ引き継ぐものとするとしており、苦情対応に関する文書等も引き継ぐことと取り決めている。 いずれにしても、施設利用者へのよりよいサービス提供が継続できるよう、事業者等含めて情報共有をさせていただければと思っている。
なお、調査結果につきましては、今後の苦情対応等のために市も把握しておく必要があることから、県に調査結果の提供は依頼しているところでございます。 ３点目の改善命令に伴う課題についてですが、県による改善命令に対しまして、柏廃材処理センター側は、煙突の口径を絞り込む工事や消音装置、バーナー誘引ファンの設備改善等の対応を講じております。
残念ながら日本では数十年先を見据えた植樹が行われてこなかったことから、苦情対応による強剪定や切り詰め剪定、伐採など場当たり的な管理が広く行われている状況です。本市では、公園内高木の管理指針や公園整備基本及び実施設計指針が策定されていますが、街路樹の総合的な管理を定めた指針はありません。
次に、質問要旨（３）撤去する業者と自転車の持ち主とのトラブルにつきましては、警察の協力を得た場合に限らず、苦情対応後、業者からの報告に基づき、その都度事案を把握しております。また、撤去に関する抗議への対応につきましては、撤去せざるを得ない理由と法的根拠を説明し、御理解をいただけるよう指導しているところでございます。 以上、御答弁といたします。
◎教育部長（根本博之君） 令和元年度各校に割り振った予算以外で、樹木の剪定等実施した内容、大まかな内訳でございますが、平岡小学校の防音植栽及び高木剪定など、あらかじめ予算を確保して実施したものが４件で、こちらが約410万8,000円、苦情対応により実施したものが１件で49万5,000円、昨年度台風被害を受けて、今後の予防措置等の観点から実施したもの、こちらが５件ございまして、約340万8,000円となってございます
環境苦情対応も行います。週に３日の勤務でございます。この体制で銚子市内全域をパトロールしております。不法投棄の防止には全く心細い限りでございます。不法投棄の巡回監視という仕事の性格上、巡回者の安全確保のためにも複数体制が必要と考えますが、いかがでしょうか、その辺の見解を伺います。
委託料119万6,000円につきましては、農作物被害以外に対する予算で、その内訳につきましては、苦情対応や人身事故が発生した場合に実施するパトロール費として73万8,000円、その他、捕獲費として45万8,000円でございます。 ○委員長（福原敏夫君） よろしいですか。 ◆委員（猪瀬浩君） はい。 ○委員長（福原敏夫君） ほかにございませんか。千倉淳子委員。
これは、対策場所により対応する部署が異なるため、市民からの苦情対応として安易に実施し、ねぐらを分散させている可能性がある。関係課と足並みをそろえ、効率的に進めるためにも連携体制は必要であると考える」。 ３、「現在のねぐらの追い出し方法とねぐらとしての居場所への誘導方法を検討し、状況改善の検討を進めることである。
受付、案内の業務につきましては、公民館では委託事業者において身だしなみや来客、窓口、電話及び苦情対応に関する研修を、また指定管理者事業者において新規採用者を対象に、外部講師による接遇研修をそれぞれ実施しております。また、図書館では新規配属者を対象とする研修や説明を行っているほか、全体の打ち合わせの中で随時接遇に関する研修の機会を設けております。
次に、議案第11号 四街道市営駐車場及び四街道市営自転車駐車場の指定管理者の指定について、選定評価表にある「新たなサービスの方策」とは何かとの質疑に対し、「新たなサービスの方策」としては、指定候補者独自の防犯カメラの新設及び増設、北口駐車場内の自動車とバイクの利用状況に応じた駐車台数調整や券売機に関する24時間の苦情対応などの方策が提示されていますとの答弁がありました。
また、市民からの苦情対応はどこが受け付けるのか。 １、道路管理に当たり、境界標の復元等に係る要綱設置の検討状況を伺う。 １、ＪＲ津田沼駅南口に設置されたエスカレーターの清掃に係る費用は予算計上しているのか。 １、都市計画道路３・４・８号線整備事業の今後の見通しを伺う。また、周辺住民に実施時期を周知すべきと考えるが、当局の見解を伺う。
また、市民からの苦情対応はどこが受け付けるのか。 １、道路管理に当たり、境界標の復元等に係る要綱設置の検討状況を伺う。 １、ＪＲ津田沼駅南口に設置されたエスカレーターの清掃に係る費用は予算計上しているのか。 １、都市計画道路３・４・８号線整備事業の今後の見通しを伺う。また、周辺住民に実施時期を周知すべきと考えるが、当局の見解を伺う。
また、苦情対応ですけれども、建築部門と福祉部門、それぞれの得意の分野といいますか、該当する分野がありますが、それぞれ苦情が寄せられた場合には双方で共有するという形をとって、また現地に、例えば、職員に対して事情を聞かなきゃいけないとか、そういう事案があれば、両部の職員であわせて行くということも実施しているところでございます。
道路課では、苦情対応や工事現場確認などで市内を移動する際、その都度道路状況を確認しており、大雨や台風、降雪などの場合は、道路冠水などが発生しやすい箇所のパトロールを実施しています。
負担感率をあらわしているのですけれども、一番注視しなければいけないのが従事率が高くて負担感が多いというものを重視しないといけないと思うのですけれども、私のほうで雑駁ですけれども、いろいろカテゴリーを分けさせていただいたのですけれども、学校徴収金集金に代表される徴収事務などは、例えばかなり負担だというように感じられているようなので、これは外部に委託すれば負荷軽減できるのかなとか、保護者、地域からの要望、苦情対応